Question 1

Welke verzendopties biedt u aan?

Accepted Answer

Voor alle leveringen bieden we twee verzendopties: PostNL of DHL.De daadwerkelijke verzendkosten vindt u in het overzicht van uw winkelwagen tijdens het afrekenen. Voor de verzendkosten van PostNL kunt u onze andere FAQ over verzendkosten raadplegen.Als uw bestelling de drempel voor gratis verzending bereikt en u DHL als koerier kiest, worden de kosten van PostNL van de DHL-kosten afgetrokken en betaalt u alleen de toeslag.De wereldwijde transittijden van DHL vindt u hier. Een indicatie van de wereldwijde transittijden van PostNL vindt u hier.

Question 2

Welke verzendkosten brengt u in rekening?

Accepted Answer

Yehwang verzendt wereldwijd vanuit Nederland via PostNL en DHL. De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces nadat u uw bestemmingsland heeft geselecteerd. De verzendkosten worden berekend op basis van uw bestemming en het gewicht van uw pakket, wat zorgt voor eerlijke en transparante tarieven.Zo werkt ons verzendkostensysteem:Bestemmingsland: De verzendkosten variëren afhankelijk van uw bestemmingsland. Elk land hanteert eigen verzendtarieven op basis van afstand en lokale bezorgkosten.Gewicht van het pakket: Het gewicht van uw pakket is ook van invloed op de verzendkosten, aangezien zwaardere pakketten meer transportmiddelen vereisen.Voor bestellingen van € 100 of meer (excl. btw) is de verzending gratis naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Voor verzendkosten naar andere landen kunt u de onderstaande tabel raadplegen.  RegioVast tariefAfhankelijk van bestemming, hoeveelheid & gewicht van de order Gratis verzending voor orders boven (excl. BTW)Nederland, België, Duitsland, Luxemburg €100,00Denemarken, Noorwegen, Servië, Zwitserland €200.00Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, VK €200.00Cyprus €500.00VS, Canada €1000.00Rest van Europa €1000.00Guadeloupe, Martinique €1000.00Azie €1000.00Afrika, Oceanie, Rusland, Centraal & Zuid-Amerika €1000.00 Voor verzendingen buiten de EU gelden andere tarieven. Eventuele douanekosten, btw en invoerrechten zijn voor rekening van de ontvanger.U kunt uw bestelling ook afhalen bij ons hoofdkantoor in Ede, Nederland, van maandag tot en met vrijdag tussen 15:00 en 17:00 uur.De exacte verzendkosten worden weergegeven in uw winkelwagen tijdens het afrekenen. Mocht u vragen hebben over de berekening van de verzendkosten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Question 3

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Accepted Answer

Bestellingen die we op werkdagen vóór 15.00 uur ontvangen, worden binnen 1-3 werkdagen verzonden. We verzenden geen bestellingen in het weekend. Bestellingen die na 15.00 uur op vrijdag worden geplaatst, worden de volgende maandag verzonden.Tijdens uitverkoopperiodes kan het voorkomen dat bestellingen niet binnen de gebruikelijke 1-3 werkdagen worden verzonden en dat de levering enkele dagen langer duurt.Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-link waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.Houd er rekening mee dat de transittijden per land verschillen. Raadpleeg de website van de vervoerder via de Track & Trace-link voor de meest actuele geschatte levertijd.De wereldwijde transittijden van DHL vindt u hier. U vindt hier ook een indicatie van de wereldwijde transittijden van PostNL.Houd er rekening mee dat de transittijden van PostNL slechts schattingen zijn en dat de levering, afhankelijk van het afleveradres, soms 1-2 weken langer kan duren.

Question 4

Ontvang ik een track-and-trace-code?

Accepted Answer

Ja, u ontvangt een Track & Trace-code per e-mail van PostNL. Heeft u deze gemist? Neem dan contact op met helpdesk@yehwang.com onder vermelding van uw bestelnummer.

Question 5

Welke gevolgen heeft Brexit voor de scheepvaart?

Accepted Answer

Yehwang verzendt wereldwijd en Brexit heeft geen invloed op onze mogelijkheid om naar het Verenigd Koninkrijk te verzenden. We blijven bestellingen aan klanten in het VK zoals gebruikelijk leveren.Voor bestellingen van meer dan GBP 135 (exclusief btw en verzendkosten) kunnen de Britse douane echter invoerrechten en belastingen in rekening brengen.Deze extra kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door Yehwang gedekt.

Question 6

Ik werk samen met een Nederlandse expediteur om mijn bestelling naar een adres buiten de EU te exporteren. Toch berekenen jullie btw over mijn bestelling. Hoe kan ik dit btw-bedrag terugkrijgen?

Accepted Answer

De btw dient u bij het plaatsen van uw bestelling vooraf te betalen. Zodra uw bestelling is afgeleverd bij uw Nederlandse expediteur, ontvangt u van de expediteur een exportbewijs dat bevestigt dat de goederen Nederland hebben verlaten.Stuur een kopie van dit document, samen met uw IBAN-nummer, naar helpdesk@yehwang.com. Na ontvangst van de benodigde documenten zullen wij uw btw-teruggave zo spoedig mogelijk verwerken.

Question 7

Mijn pakket is niet bezorgd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons te horen dat uw pakket niet is bezorgd. Neem contact met ons op via helpdesk@yehwang.com en vermeld uw bestelnummer, zodat we u kunnen helpen.We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder om uw vermiste pakket te traceren. Dit onderzoek duurt doorgaans 1-3 werkdagen.Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. De terugbetaling wordt verwerkt zodra we van de vervoerder een bevestiging en bewijsmateriaal hebben ontvangen dat het pakket niet is bezorgd.