Frequently Asked Questions

Voor alle afleveradressen buiten Nederland bieden wij twee verzendopties aan: PostNL of DHL.

Binnen Nederland verzenden we enkel met PostNL.

DHL-kosten zijn variabel, afhankelijk van het gewicht en de pakketafmetingen. De werkelijke verzendkosten vind je tijdens het afrekenen in het overzicht van je winkelwagen. Bekijk voor de verzendkosten van PostNL onze andere veelgestelde vragen over verzendkosten.

Als je bestelling de drempel voor gratis verzending bereikt en je kiest voor DHL als verzendoptie, dan wordt de PostNL vergoeding in mindering gebracht op de DHL vergoeding en betaal je alleen de toeslag.

Globale DHL transittijden vindt je hier. Een indicatie van de wereldwijde transittijden via PostNL vind je hier.

Bestellingen die wij voor 15.00 uur ontvangen op werkdagen worden dezelfde dag nog door ons verzonden. Wij verzenden niet in het weekend. Bestellingen die op vrijdag na 15.00 uur worden geplaatst worden de maandag erop verzonden. Bestellingen die op vrijdag voor 15:00 uur worden geplaatst worden dezelfde dag opgehaald door PostNL en worden op zaterdag afgeleverd in het geval van zendingen binnen Nederland. Tijdens de uitverkoop of grote acties kan het voorkomen dat bestellingen niet dezelfde dag worden verzonden, dit kan enkele dagen duren. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track en Trace-link om de status van je bestelling te volgen. Houd er rekening mee dat de transittijden per land verschillen. Raadpleeg de site van de vervoerder die vermeld staat in de Track and Trace-link om een actuele ETA te krijgen. Globale DHL transittijden vindt je hier. Een indicatie van de wereldwijde transittijden via PostNL vind je hier.

Ja, je ontvangt een track en trace code via email van Postnl. Als je deze niet hebt ontvangen kan je contact met ons opnemen via helpdesk@yehwang.com. Vergeet niet je bestelnummer erbij te vermelden.

De BTW word in het begin door jou betaald. Zodra het pakket is overgeleverd aan de Nederlandse transporteur ontvang je van hen een exportbewijs. Dit betekent dat de vracht uit Nederland is vertrokken. Dit exportbewijs stuur je samen met je IBAN nummer naar helpdesk@yehwang.com en wij zullen er voor zorgen dat je het BTW bedrag terug krijgt.