Q: Hoe dien ik een retourverzoek in voor mijn bestelling?

Om een retourverzoek in te dienen, ga je naar "Mijn bestellingen" in je Yehwang-account en selecteer je de bestelling waar je niet tevreden over bent. Klik op de knop "Retourverzoek" en geef de hoeveelheid producten en de reden voor de retourzending op.Als je een retourverzoek indient omdat je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, moet je een foto van het product bijvoegen.Nadat je je retourverzoek hebt ingediend, kun je het terugvinden onder het gedeelte "Retourzendingen" in "Mijn bestellingen". We zullen je verzoek beoordelen en binnen 3 werkdagen per e-mail reageren. De status van je verzoek verandert van "In behandeling" naar "Goedgekeurd" of "Afgewezen". Deze status geeft aan of de producten naar ons moeten worden teruggestuurd.Indien een retourzending vereist is, moeten de producten binnen 7 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd. Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Als producten niet in de originele verpakking worden geretourneerd, worden er administratiekosten van 20% in rekening gebracht.Vermeld de naam van de koerier en het trackingnummer in je retourverzoek. Wanneer u de producten retourneert, zorg er dan voor dat u uw ordernummer in het pakket vermeldt, zodat we uw retour correct kunnen identificeren en verwerken. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen, wordt het tegoed, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 3 werkdagen bijgeschreven op uw Yehwang-account. Indien defecte of verkeerde artikelen niet geretourneerd hoeven te worden, wordt het tegoed direct bijgeschreven.U kunt uw retourzending nu volledig online regelen.

Question 1

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar een van de artikelen is defect of verkeerd. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Dien dan een retourverzoek in via uw account. Wij beoordelen uw verzoek en na goedkeuring ontvangt u een e-mail met verdere instructies.Als wij bevestigen dat het artikel een fabricagefout heeft of verkeerd is geleverd, vergoeden wij de retourverzendkosten. U kunt het product retourneren naar ons hoofdkantoor in Ede, Nederland.In sommige gevallen is retourneren niet nodig. In dat geval kunnen wij het aankoopbedrag direct terugbetalen in de vorm van winkeltegoed of via uw oorspronkelijke betaalmethode.Voor afgeprijsde artikelen:Retourverzoeken voor afgeprijsde producten kunnen niet via uw account worden ingediend. Heeft u een defect of verkeerd afgeprijsd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via helpdesk@yehwang.com. Vermeld hierbij uw ordernummer, het artikelnummer en voeg foto's van het probleem toe.Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, maar niet defect of verkeerd is, kunt u het alsnog retourneren. De retourverzendkosten zijn in dat geval echter voor uw rekening.RetourvoorwaardenGeretourneerde producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:Producten moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst.Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.Als producten niet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, kunnen er verwerkingskosten van 20% in rekening worden gebracht.Uitverkoopartikelen zijn uitgesloten van het retourbeleid.Houd er rekening mee dat klachten over producten die u al aan uw eigen klanten heeft verkocht, niet door Yehwang worden vergoed. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.Geretourneerde artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

Question 2

Hoe dien ik een retourverzoek in voor mijn bestelling?

Accepted Answer

Om een ​​retourverzoek in te dienen, ga je naar "Mijn bestellingen" in je Yehwang-account en selecteer je de bestelling waar je niet tevreden over bent. Klik op de knop "Retourverzoek" en geef de hoeveelheid producten en de reden voor de retourzending op.Als je een retourverzoek indient omdat je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, moet je een foto van het product bijvoegen.Nadat je je retourverzoek hebt ingediend, kun je het terugvinden onder het gedeelte "Retourzendingen" in "Mijn bestellingen". We zullen je verzoek beoordelen en binnen 3 werkdagen per e-mail reageren. De status van je verzoek verandert van "In behandeling" naar "Goedgekeurd" of "Afgewezen". Deze status geeft aan of de producten naar ons moeten worden teruggestuurd.Indien een retourzending vereist is, moeten de producten binnen 7 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd. Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Als producten niet in de originele verpakking worden geretourneerd, worden er administratiekosten van 20% in rekening gebracht.Vermeld de naam van de koerier en het trackingnummer in je retourverzoek. Wanneer u de producten retourneert, zorg er dan voor dat u uw ordernummer in het pakket vermeldt, zodat we uw retour correct kunnen identificeren en verwerken. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen, wordt het tegoed, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 3 werkdagen bijgeschreven op uw Yehwang-account. Indien defecte of verkeerde artikelen niet geretourneerd hoeven te worden, wordt het tegoed direct bijgeschreven.U kunt uw retourzending nu volledig online regelen.

Question 3

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreekt een artikel. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Ga naar 'Mijn bestellingen' in je Yehwang-account en selecteer de bestelling met het ontbrekende artikel. Klik op de knop 'Retourverzoek' en voer de hoeveelheid van het ontbrekende product in. Selecteer 'Niet ontvangen' als reden voor de retourzending.Nadat je je retourverzoek hebt ingediend, kun je dit terugvinden onder het gedeelte 'Retourzendingen' in 'Mijn bestellingen'. We zullen je verzoek beoordelen en binnen 3 werkdagen per e-mail reageren. De status van je verzoek verandert van 'In behandeling' naar 'Goedgekeurd' of 'Afgewezen'.Als je verzoek is goedgekeurd, wordt er direct winkeltegoed bijgeschreven op je Yehwang-account.Je kunt je retourverzoeken nu volledig online beheren.

Question 4

Ik wil een terugbetaling aanvragen voor een product op maat. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Retourbeleid voor maatwerkproductenBedankt dat u voor onze maatwerkservice hebt gekozen. Omdat maatwerkproducten volgens uw specifieke wensen worden vervaardigd en gepersonaliseerd en exclusief zijn, verschilt ons retourbeleid van dat voor standaardproducten. Lees het volgende retourbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst:1. RetourvoorwaardenVoor maatwerkproducten is het over het algemeen niet mogelijk om ze onvoorwaardelijk te retourneren of te ruilen.Retourneren of ruilen van maatwerkproducten is alleen mogelijk in de volgende gevallen:✓Problemen met de productkwaliteit (zoals materiaalfouten, fabricagefouten, schade, enz.).✓Het ontvangen product wijkt aanzienlijk af van de bestelomschrijving of de maatwerkspecificaties.✓Schade ontstaan ​​tijdens verzending (maak foto's en neem direct contact op met de klantenservice).2. Termijn voor retourverzoekAls er kwaliteitsproblemen of afwijkingen zijn met het product, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het product contact op met de klantenservice om een ​​retourverzoek in te dienen.Als u na 7 dagen geen retourverzoek indient, wordt het product als geaccepteerd beschouwd en wordt retournering niet geaccepteerd.3. RetourprocedureVermeld bij uw retourverzoek uw ordernummer, productfoto's en een beschrijving van het probleem.Wij beoordelen uw retourverzoek binnen 2 werkdagen na ontvangst en informeren u over de verdere procedure. Na bevestiging dat aan de retourvoorwaarden is voldaan, dient de klant het artikel in goede staat te retourneren naar het opgegeven adres.4. RetourkostenIndien de retourzending te wijten is aan problemen met de productkwaliteit of een onjuiste levering, draagt ​​de verkoper de retourverzendkosten.Indien de retourzending te wijten is aan persoonlijke redenen (zoals wijzigingen in douanevoorschriften, foutieve bestellingen, enz.), draagt ​​de klant de retourverzendkosten en gerelateerde kosten.5. TerugbetalingsinstructiesZodra het geretourneerde artikel correct en in goede staat is bevonden, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen.Het terug te betalen bedrag is over het algemeen de aankoopprijs, exclusief de borg (indien in het contract staat dat de borg niet-restitueerbaar is) en verzendkosten (tenzij er sprake is van een kwaliteitsgebrek).Voor op maat gemaakte producten waarbij matrijskosten of exclusieve ontwerpkosten in rekening worden gebracht, is het mogelijk dat er geen terugbetaling plaatsvindt. De details worden vermeld in het contract of de orderbevestiging.6. Bijzondere opmerkingenVanwege het bijzondere karakter van op maat gemaakte producten raden wij u aan om het ontwerp, de specificaties, de hoeveelheid en andere informatie zorgvuldig te controleren voordat u een bestelling plaatst.Wij raden u aan de goederen bij ontvangst persoonlijk te controleren en te bevestigen dat ze correct zijn voordat u voor ontvangst tekent. Indien er productdefecten zijn, bewaar dan de verpakking en accessoires voor retournering of omruiling.Heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@yehwang.com. Wij helpen u graag verder.