Frequently Asked Questions
Een artikel kan retour worden gestuurd als deze productiefouten bevat of als een artikel verkeerd geleverd is. Alleen in deze gevallen vergoeden wij de retour verzendkosten. Wanneer een product anders is dan je had verwacht kun je het ook retourneren maar zullen de retour verzendkosten voor eigen rekening komen.
De retourzending dient te voldoen aan onderstaande punten:
- producten mogen enkel binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden. Controleer je bestelling dus altijd goed na ontvangst.
- het artikel dient in de originele staat in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien producten niet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd moeten we helaas 20% verwerkingskosten in rekening brengen.
- artikelen in de sale zijn uitgezonderd van het retourbeleid.
- er wordt geen tegoed aangemaakt door ons voor producten die al door jou zijn verkocht aan een klant. Ook is het niet mogelijk deze te retourneren.
Voldoet je retourzending niet aan bovengenoemde punten, dan gaat deze ongefrankeerd retour naar de afzender.
Je kunt je retourzending nu volledig online regelen! Lees hier hoe dit nieuwe retourproces werkt.
Ga online in je Yehwang account naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer daar de bestelling waar je een klacht over hebt. Klik op ‘Retouraanvraag’ en geef dan aan om welke producten het gaat. Vul de hoeveelheid producten in en de reden van retour. Indien het gaat om artikelen met productiefouten of verkeerd ontvangen producten is het toevoegen van foto’s verplicht.
Nadat je de aanvraag hebt afgerond zul je deze retouraanvraag terug kunnen vinden onder ‘Retouren’. Binnen 3 werkdagen zul je dan een reactie per email van ons ontvangen. Ook kun je in je account zien dat de status van je retouraanvraag zal veranderen van ‘In behandeling’ naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgekeurd’. We zullen dan gelijk aangeven of de producten terug moeten worden gestuurd naar ons of dat je ze kunt houden.
Indien je de producten terug moet sturen doe je dat binnen 7 dagen en vul je online in je retouraanvraag het trackingnummer en de naam van de vervoerder in. Producten moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Indien producten niet in de originele staat en verpakking worden terug gestuurd, zullen we 20% verwerkingskosten in rekening brengen. Nadat de producten weer door ons zijn ontvangen zul je binnen 3 werkdagen het aankoopbedrag als winkeltegoed in je account ontvangen. Indien de artikelen niet teruggestuurd hoeven te worden zul je het aankoopbedrag gelijk als tegoed in je account terugvinden.
Mocht je een retouraanvraag doen naar aanleiding van een fout van onze kant dan zul je van ons per email een retourlabel toegestuurd krijgen.
Je kunt je retourzending nu volledig online regelen! Lees hier hoe dit nieuwe retourproces werkt.
Ga online in je Yehwang account naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer daar de bestelling waar je een klacht over hebt. Klik op ‘Retouraanvraag’ en geef dan aan om welke producten het gaat. Vul de hoeveelheid producten in en selecteer als retourreden ‘Niet ontvangen’
Nadat je de aanvraag hebt afgerond zul je deze retouraanvraag terug kunnen vinden onder ‘Retouren’. Binnen 3 werkdagen zul je een reactie per email van ons ontvangen. Ook kun je in je account zien dat de status van je retouraanvraag zal veranderen van In behandeling naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgekeurd’. Is de aanvraag goedgekeurd dan zul je gelijk het aankoopbedrag als winkeltegoed in je account terugvinden.
Je kunt je retourzending nu volledig online regelen! Lees hier hoe dit nieuwe retourproces werkt.
