NIEUW RETOURPROCES

We maken het je nu nog gemakkelijker! Vanaf nu hebben we een nieuw online retourproces. Je kunt je retourzending nu volledig online regelen! Lees hier hoe dit nieuwe retourproces werkt.

1. Ga online in je Yehwang account naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer daar de bestelling waar je een klacht over hebt.

2. Klik op ‘Retouraanvraag’ en geef dan aan om welke producten het gaat. Vul de hoeveelheid producten in en de reden van retour. Indien het gaat om artikelen met productiefouten of verkeerd ontvangen producten is het toevoegen van foto’s verplicht. Dit kan onderaan de pagina.

3. Nadat je de aanvraag hebt afgerond zul je deze retouraanvraag terug kunnen vinden onder ‘Retouren’. Binnen 3 werkdagen zul je dan een reactie per email van ons ontvangen.

4. Ook kun je in je account zien dat de status van je retouraanvraag zal veranderen van ‘In behandeling’ naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgekeurd’. We zullen dan gelijk aangeven of de producten terug moeten worden gestuurd naar ons of dat je ze kunt houden.

5. Indien je de producten terug moet sturen doe je dat binnen 7 dagen en vul je online in je retouraanvraag het trackingnummer en de naam van de vervoerder in. Mocht je een retouraanvraag doen naar aanleiding van een fout van onze kant dan zul je van ons per email een retourlabel toegestuurd krijgen.

6. Nadat de producten weer door ons zijn ontvangen zul je binnen 3 werkdagen het aankoopbedrag als winkeltegoed in je account ontvangen. Indien de artikelen niet teruggestuurd hoeven te worden zul je het aankoopbedrag gelijk als tegoed in je account terugvinden. Je zult dan zien dat uw verzoek is afgerond en dat de status is gewijzigd in ‘Retour succesvol’

Hopelijk maakt dit het retourneren veel gemakkelijker voor je! Meer vragen over ons retourproces of beleid? Bekijk onze FAQ.