Table of Contents
De feestdagen zijn doorgaans een drukke tijd voor retailers, omdat consumenten in deze periode vaker winkelen en geld uitgeven. Ze geven doorgaans veel geld uit aan cadeaus en feesten. Hoewel shoppers dol zijn op de deals die bij de feestdagen horen en bereid zijn meer uit te geven, komen deze dagen onvermijdelijk tot een einde.
Als retailer zult u deze lulls in traffic ervaren. Wat u moet doen is dit herkennen en manieren vinden om de post-holiday sales slagged te overwinnen door middel van analyse en samenvatting.
Dus, wat moeten we doen? Hoe kunnen we wakker worden uit een verkoopdip?
Wat is een omzetdaling?
Een sales slump verwijst naar een significante daling in de verkoop van producten of diensten door een bedrijf of retailer over een specifieke periode. Dit kan worden veroorzaakt door verschillende factoren, waaronder veranderingen in de marktvraag, economische neergangen, verschuivingen in consumentenvoorkeuren, verminderde consumentenuitgaven, het einde van seizoenspromoties en de terugkeer naar normale werk- en schoolroosters.
Veelvoorkomende oorzaken van een omzetdaling
Seizoensgebonden factoren
Verkoopdalingen komen vaak voor in bepaalde seizoenen. Bijvoorbeeld, verkoopdalingen na de feestdagen komen vaak voor omdat consumenten hun uitgaven concentreren tijdens de feestdagen en de vraag daarna afneemt.
Economische omgeving
Veranderingen in de macro-economische omgeving, zoals economische recessies, inflatie en stijgende werkloosheidscijfers, kunnen leiden tot een daling van de koopkracht van consumenten, wat kan resulteren in een daling van de verkoop.
Marktconcurrentie
Intensievere concurrentie kan ook leiden tot omzetdalingen. De toetreding van nieuwe concurrenten of agressieve marktstrategieën van bestaande concurrenten kunnen klanten afleiden, wat gevolgen heeft voor de omzet.
Problemen met producten en diensten
Problemen met de producten en diensten zelf, zoals afnemende kwaliteit, gebrek aan innovatie of producten die in de afwaarderingsfase van hun levenscyclus terechtkomen, kunnen allemaal leiden tot een daling van de verkoop.
Veranderingen in consumentengedrag
Veranderingen in de vraag en voorkeuren van consumenten, zoals de overstap naar nieuwe producten of merken of veranderende consumptiegewoonten, kunnen ook van invloed zijn op de verkoopresultaten.
Hoe u een verkoopdip kunt overwinnen
Doorlopende promoties
Doorlopende promoties en kortingen kunnen klanten aanmoedigen om terug te keren naar de winkel. Retailers kunnen ook speciale kortingen of deals aanbieden aan klanten die deelnemen aan evenementen, om hen aan te moedigen om cadeaubonnen in te wisselen en verder te winkelen. Doorlopende promotiestrategieën kunnen retailers helpen om overtollige post-vakantievoorraad te verminderen en verkoopdalingen te beperken.
Verhoog impulsaankopen
Impulsaankopen nemen nog lang niet af. Impulsaankopers zijn vaak bereid om meer geld uit te geven. Volgens een rapport gaf 54% van de Amerikaanse shoppers $ 100 of meer uit aan impulsaankopen. Om impulsaankopen te bevorderen, kunt u de volgende maatregelen nemen:
- Voeg goedkope producten toe voor upselling bij het afrekenen.
- Beveel vergelijkbare producten aan op basis van de bestelgeschiedenis.
- Bied regelmatig kortingen en promoties aan op geschikte momenten.
- Promoot uw app of specifieke producten en diensten op sociale media.
Omni-channelmarketing
Door social media, e-mailmarketing en meer te benutten, kunnen retailers online verkopen en winkelverkeer blijven stimuleren. Retailers kunnen social mediaplatforms gebruiken voor post-vakantieverkopen en -promoties en gepersonaliseerde post-vakantiepromoties of uitnodigingen naar klanten pushen op basis van hun eerdere aankopen via e-mail. Als alternatief kunnen ze in-store-evenementen organiseren die alleen toegankelijk zijn via hun sociale kanalen.
Populaire items pushen
Retailers kunnen ook overwegen om populaire producten te promoten of producten in een beperkte oplage of exclusief te lanceren om de interesse van klanten vast te houden en de verkoop te stimuleren, waardoor de koopbereidheid toeneemt.
Gegevensanalyse
Retailers kunnen overwegen om data en analyses te gebruiken om klanten beter te begrijpen en toekomstige vraag te voorspellen. Retailers hebben toegang tot een schat aan first-party klantaankoop- en voorkeursdata, die gebruikt kunnen worden om de verkoop te stimuleren.
Zo kunnen retailers bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis van klanten gebruiken om te bepalen welke producten het populairst zijn onder klanten. Vervolgens kunnen ze deze producten uitgebreid promoten in de winkel of producten bundelen voor aankoop.
Opruiming van onverkochte artikelen
Analyseer inventarisgegevens en ontwikkel een plan om onverkochte artikelen op te ruimen.
Bezoek oude klanten opnieuw
Gegevens tonen aan dat 80% van de winkelprestaties afkomstig is van oude klanten. Op dit moment kunnen retailers oude klanten opnieuw bezoeken. Door feedback van klanten te verzamelen via herbezoek, de winkelervaring en aftersalesservice te verbeteren, klantrelaties goed te beheren en klanten gunstiger tegenover u te maken, kunt u op het juiste moment andere activiteiten introduceren om klanten aan te moedigen de winkel te bezoeken en te winkelen.
Verbeter de klantervaring
Concentreer u meer op de klantervaring, optimaliseer en verbeter het aankoopproces van de klant op de website of in de winkel om conversieverlies te verminderen. Bied uitgebreide aftersalesservices zoals retour- en omruilbeleid en garantieservices om het vertrouwen van de klant te vergroten. Retailers kunnen strategieën toepassen om de loyaliteit en het vertrouwen van klanten te verbeteren en consumenten aan te moedigen om te profiteren van uw promoties en kortingen na de feestdagen.
Met de juiste strategieën en methoden zorgt u ervoor dat uw bedrijf niet verdwijnt en dat mensen uw winkel blijven bezoeken.
Welke andere problemen moeten retailers aanpakken om de verkoop te stimuleren?
Verkoopdaling is een veelvoorkomende uitdaging voor retailers, maar er kunnen verschillende strategieën worden geïmplementeerd om deze uitdaging te overwinnen. Echter, bij het implementeren van deze effectieve strategieën, moeten retailers aandacht besteden aan en de volgende problemen overwinnen:
Laat u uw klanten te lang wachten?
Als u niet snel op vragen van klanten kunt reageren, laat u geen goede indruk achter op de markt. Vertraagde reacties kunnen leiden tot negatieve beoordelingen. Controleer daarom de e-mails van klanten snel.
Negeert u onjuiste beoordelingen?
De beoordelingen van uw producten moeten de aankoopervaringen van klanten weerspiegelen. Sommige klanten kunnen echter negatieve beoordelingen achterlaten over het product zelf in plaats van over hoe u de bestelling hebt afgehandeld. In dergelijke gevallen kunt u contact opnemen met de klant om de beoordeling te bespreken die alleen over het product zelf gaat.
Komt u uw beloftes niet na?
Klanten verwachten standaard gratis verzending. Wanneer ze zien dat een retailer deze service niet aanbiedt, verlaat 62% van hen hun winkelwagen. Bied daarom gratis verzending aan wanneer dat mogelijk is. Zelfs als het niet het hele jaar door kan, bied het dan aan tijdens promotionele evenementen.
Naast gratis verzending moet u zich ook houden aan de leveringsdeadlines. Vertraagde leveringen kunnen uw beoordelingen beïnvloeden en leiden tot verlies van verkopen aan efficiëntere retailers. Welke service u ook aanbiedt, wees realistisch. Geef het verzendbeleid aan in de productbeschrijving en gebruik trackingservices om ervoor te zorgen dat klanten niet verdwalen. Informeer klanten onmiddellijk als er problemen ontstaan. Bied klanten een volledige terugbetaling als ze ontevreden zijn.
Weet u niet precies wat uw retourbeleid is?
Als u het retourbeleid niet duidelijk kunt uitleggen, raken klanten in de war en gefrustreerd. Vermeld daarom de voorwaarden zo duidelijk mogelijk, met name in de productbeschrijving. Maak uzelf vertrouwd met het retourbeleid op de markt om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de minimale vereisten.
Bent u tevreden met middelmatige productvermeldingen?
Wanneer u goede producten verkoopt, kan het zijn dat het aantal klikken op uw producten onder het gemiddelde ligt. Dit kan komen doordat u geen relevante en geoptimaliseerde zoektermen gebruikt bij het vermelden van producten, waardoor de kans kleiner wordt dat consumenten uw productpagina vinden.
Om de zichtbaarheid te vergroten, neem de tijd om potentiële zoektermen te onderzoeken en de meest relevante termen voor elk product te bepalen. Denk vanuit het perspectief van de koper: welke termen zouden ze gebruiken om naar uw product te zoeken?
Optimaliseer daarnaast productdisplays door uitstekende afbeeldingen te gebruiken. Als de vermelde producten duidelijkere, hoogwaardige afbeeldingen hebben, is de kans groter dat bezoekers kopers worden. Zorg er daarom voor dat u afbeeldingen met een hoge definitie gebruikt en dat de afbeeldingen voldoen aan de nieuwste minimumvereisten voor elke markt.
Op Yehwang zijn de producttitels bijvoorbeeld beknopt en interessant, de afbeeldingen duidelijk en ze zijn geschikt voor kleine schermen.
Voert u geen analyse uit?
Zonder de juiste data tot uw beschikking kunt u geen waardevolle inzichten verkrijgen of weloverwogen zakelijke beslissingen nemen. U moet ook aandacht besteden aan de acties van uw concurrenten om te voorkomen dat zij uw verkopen binnenhalen.
U kunt bijvoorbeeld de doorklikpercentages en verkooppercentages van producten bekijken. Zodra u gebieden met slechte prestaties identificeert, kunt u wijzigingen aanbrengen.
Samengevat
De verkoopindustrie zal onvermijdelijk ups en downs ervaren. Hoewel het verlies van een paar transacties niet per se een verkoopdip betekent, kunnen retailers door deze strategieën te implementeren gemakkelijker overtollige post-vakantievoorraad verminderen, de klantloyaliteit vergroten en de verkoop blijven stimuleren.
